Валерий Андреев ТворчествоДиссертация

Андреев Валерий Витальевич

ПРОЦЕСС ПОСРЕДНИЧЕСТВА В РЕШЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА

Специальность 22.00.04 - социальная структура, социальные институты и процессы

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Новочеркасск - 1999

Работа выполнена на кафедре социальных наук Осетинского института Южно-Российского государственного тех­нического университета (Новочеркасского политехнического института.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке (по адресу: г. Новочеркасск, ул. Просвещения, 132).

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Конфликты между индивидами, группами и государствами свойственны человеческом существованию. Они повсеместны и остаются частью процесса взаимодействия, который объединяет различных со­циальных субъектов. Распространённость конфликтов на всех уровнях общественных систем не означает, что общество тер­пимо относится к любым формам конфликта. Конфликты высо­кой интенсивности и продолжительного характера рассматри­ваются как фактор социальных угроз в развитии малых сооб­ществ и крупных общностей, субъекты управления ищут эф­фективные пути превентивного воздействия и разрешения кон­фликтов. В рамках нормативного регулирования и решения конфликтов идет разработка технологий конфликтного ме­неджмента.

Большую социальную роль в управлении межгрупповым конфликтом и снижении его конфронтациойного потенциала играют субъекты-медиаторы (посредники), их функции в ряде случаев институционализированы.

Изучение процесса посредничества в решении социаль­ного конфликта является теоретически актуальным и практи­чески значимым. Период социальных трансформаций в совре­менной России отмечен обострением межличностных, меж­групповых, этнических и национальных конфликтов. Затяжные конфликты выходят из легитимного русла и сопровождаются ростом насилия и опасных социальных девиаций. Отклоняю­щиеся в область социальной патологии субъекты конфликта нередко присваивают или уничтожают чужую собственность, захватывают заложников и могут ради мести совершать само­убийства.

В условиях неконтролируемых изменений экономики, развития негативных процессов в ходе приватизации собствен­ности, социального расслоения общества и обнищания боль­шинства населения, непоследовательной национальной полити­ки и актуализации ранее не решенных этнических споров про­исходил рост социальной конфронтации. Она может быть пре­одолена только в результате умелого регулирования конфлик-

тов, поэтому практика конфликтного менеджмента России ну­ждается в дальнейшем теоретическом осмыслении, выявлении условий эффективного использования приемов и технологий снижения социальной напряженности, разрешения конфликтов.

Повсеместность конфликтов и глубокие общественные потрясения, которые сказываются на личных судьбах людей в постсоветском социальном пространстве, привели к появлению новых специализированных структур посредничества - семей­ных консультаций, служб решения коллективных трудовых споров, международного посредничества в Совете безопасно­сти стран СНГ. Созданы нормативные и организационные предпосылки посредничества. В вузах России началась подго­товка кадров психосоциологов, социальных работников и кон-фликтологов.

Специализированное социальное посредничество делает первые практические шаги и нуждается в изучении отечествен­ного и зарубежного опыта решения конфликтов.

Сегадня посредничество нуждается в повышении обще­ственного престижа и отчасти - в институционализации соот­ветствующих субъектов и функций. Кроме посредников, управ­ление конфликтами осуществляет власть, располагающая ре­сурсами взыскания и поощрения, наказания и вознаграждения. Она использует полицию, армию, третейский суд, суд и другие инструменты контроля. Усиление ориентации в российском обществе на посредническое решение конфликта зависит не только от опыта пользования посредническими услугами, но от распространения социологического знания преимуществ и гра­ниц посредничества.

В социологии проблема посредничества в управлении конфликтом стала актуальной исследовательской темой с 1950-60 гг. Поскольку конфликт несет определенные социальные последствия для участников и окружения, он постепенно стано­вится объектом управления в целях изменения курса поведен­ческого взаимодействия, выгодного заинтересованным субъек­там. В 1960-90 гг. обозначился интеллектуальный поворот от традиционных авторитарных и нормативных подходов урегу­лирования конфликтов к посредничеству, способному решать конфликтные проблемы. Образовались исследовательские направления теории конфликтного менеджмента, в которых по­средничество предстает процессом миротворческого влияния. Общая черта этих направлений состоит в изучении посредниче­ства, способного определять исход конфликта независимо от его уровня, характера и стадии. 6 практике данная исследова­тельская установка получила форму расхожего утверждения, что все конфликты могут быть решены путем переговоров. Но при этом обычно не учитываются условия, ограничивающие вмешательство посредников в конфликты. Исследовательский интерес обращен к изучению эффективности технологий воз­действия на участников конфликта.

Односторонность исследовательских направлений и факт разнообразия форм управления конфликтом требует ответа на вопрос: почему общество поощряет и развивает посредничест­во, если существуют властно-нормативные механизмы управ­ления конфликтом? В данном вопросе заключается главная теоретическая проблема посреднического вмешательства в . конфликт. Ее решение позволяет лучше понять и объяснить сложный процесс посредничества, его отличие и связь с други­ми видами социального конфликтного менеджмента.

В диссертация исследуются общие черты процесса по­средничества как части системы конфликтного менеджмента общества и изменчивость посреднической активности в управ­лении конфликтами различных уровней социальных систем.

Степень разработанности проблемы. В социологии со­храняются попытки поиска универсальной формы конфликтно­го менеджмента. За основу принудительных стратегий урегули­рования конфликтов принято упрощенное представление о конфликте как «патологии» (Т.Парсонс). Новейшей разновид­ностью традиционного подхода является сдерживание эскала­ции конфликта институционализацией (Р.Дарендорф). Ради­кальную форму конфликтного менеджмента предложил мар­ксизм, который ориентирует на обострение классовой борьбы и на ее эскалацию.

Формы конфликтного менеджмента, ориентированные на разрешение или устранение конфликтов, способствуют разви­тию различных видов посредничества. Поскольку причины конфликтов многообразны, а последствия борьбы - двойствен-

ны, управление конфликтом становится -многообразным по форме. Поэтому ошибочно ограничиваться одной формой вме­шательства в конфликт третьей стороны.

Сегодня отечественная и зарубежная социология предла­гает неоднозначное понимание посредничества в решении конфликта. Выявляются следующие исследовательские аспекты:

• нормативный аспект, теория международного права (А.Я.Сухарев, В.Д.Зорькин, В.Е.Круцких): посредничество -одно из мирных средств разрешения международных споров; оно может осуществляться только при согласии спорящих сто­рон;

• функциональный аспект, конфликгологи. (Ю.Г.Запрудский, К.Аргурис, О.Янг): посредничество - процесс регулирования конфликтов между лицами, группами или поли­тическими организациями в целях помощи решения спорных вопросов и прекращения конфликтов;

• организационный аспект (Дж.Беркович): посредничест­во - активность миротворческого характера, основанная на рав­ном отношении к требованиям конфликтующих сторон;

• статуснотролевой аспект (К.Митчел, Р.Фишер, Э.Шайн): посредничество не обладает властью принудительных решений и пользуется консультативным подходом к управлению кон­фликтом;

• коммуникативный аспект (Д.В.Калашников, У.Мастенбрук, А.Майер); посредничество - процесс трехсто­ронних переговоров с целью достижения общих соглашений между конфликтующими сторонами;

• культурологический аспект (К.Стивенс): посредничест­во - примиренческий стиль конфликтного менеджмента;

• технологический аспект, психосоциология (Н.С.Дднакин, ЛА.Дятченко, Д.Бартон, Н.Кельман): посредни­чество - проблемно-поисковый метод решения конфликта, пе­реосмысление его причин.

В социологии семьи основной исследовательской темой остается посредничество в решении супружеских конфликтов (С.С.Сидельников, В.А.Сысенко, Д.Бек, Г.Больте, К.Эриксон). В индустриальной социологии изучаются фазы, стадии, технологии посреднического вмешательства в трудовые споры (А.В.Андриенкова, ИАГрабовский, МА.Заборов, В.И.Шамшурин, Д.Гудмен, К.Крессель, Д.Крнслов, М.Лери, Ф.Тафт). Посредничество в политическом решении междуна­родных споров привлекает повышенное внимание политологов и этнополитологов (А.В.Дмитриев, А-Г.Здравомыслов, В.С.Семенов, В.Ю.Шпак, ДБартон, О.Янг и другие). Проводят­ся практические исследования посреднического управления конфликтами в современной России (И.П.Киселева, М.М.Лебедева, ЭЛ.Скакунов, А.Н.Самарин, С.С.Сидельников).

Привлекает внимание неоднозначность определений по­средничества в конфликте и многообразие исследовательских аспектов. Отсутствие общепринятой дефиниции - свидетельст­во сложности изучаемого, явления и незавершенности его ис­следований. Еще не достигнуто состояние теоретической связ­ности дифференцированных аспектов проблемы и обобщенного уровня знания о содержании процесса посредничества,

Нет совпадения взглядов по вопросу, о фазах процесса по­среднического вмешательства в конфликт. Основной спор идет между психосоциологами и конфликтологами-инструменталистами. Психосоциологи обращают внимание на перцептивный источник конфликта: восприятие конфликтной ситуации вызвано приверженностью различным культурным нормам. Поэтому аналитическая активность посредника, адек­ватное понимание причин конфликта и разрушение стереоти­пов, обостряющих конфликт интересов, является главным ша­гом в решении спорных вопросов. Напротив, конфликтологи подчеркивают значение заключительных фаз компромиссных решений: конфликт вызван расхождением интересов, которые совмещаются с помощью посредника. Абсолютизация аналити­ческой или заключительной фаз приводит к игнорированию обусловленности посредничества характером и стадией кон­фликта.

В социологии отсутствует единство взглядов по вопросу критерия успеха посредничества, поскольку оно воспринимает­ся независимой величиной относительно результатов кон­фликтного менеджмента.

Конфликтологи-инструменталисты и нормативисты усматривают объективный критерия в исходе переговоров, дос­тижении соглашений между конфликтующими сторонами. При значимости данного критерия, он применим к реалистичным соглашениям. Мо Могут быть договоренности «на бумаге», не способные изменить отношения между участниками конфлик­та. В то же время, переговоры, которые не привели к решению конфликта, могут быть полезными (например, адекватное по­нимание причин конфликта и определение общих интересов сторон).

Психосоциологи, а также сторонники коммуникативного, организационного и статусно-ролевого подходов к посредниче­ству предлагают субъективный критерий - степень удовлетво­ренности участников переговоров действиями посредника. Данный критерий не учитывает объективный результат кон* фликтного менеджмента. Дж.Бсркович предложил использовать самооценку посредников. Недостаток критерия обнаруживается в склонности посредников преувеличивать свое значение и предлагать субъективную интерпретацию исхода прошлых конфликтов. Наличие объективного и субъективных критериев свидетельствует о недостаточности одного из них.

Следовательно, всё основные вопросы данной темы ос­таются в социологии дискуссионными. К ним относятся: Что собой представляет конфликтный менеджмент? Каковы при­знаки посредничества, отличающего его от других видов кон­фликтного менеджмента? При каких условиях посреднические задачи выполнимы и какими стратегиями? Из каких фаз состо­ит процесс посредничества? Каков критерий посреднического успеха?

Дифференцированный взгляд на источники конфликта (различие ценностных приверженностей и расхождение интере­сов участников конфликта) и типы конфликтного менеджмента (различающиеся степенью властного вмешательства в конфликт третьей стороны) позволил сформулировать гипотезу данной диссертации: конфликты, в которых люди следуют различным культурным стандартам, не могут быть решены с применением правовых норм и репрессивной пацификации. Люди не изме­няют ценностным приверженностям по приказу. Поскольку по­средничество не обладает властью связующих решений, оно имеет добровольный характер и способно содействовать взаи-неудовлетворяющему исходу конфликта.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной ра­боты состоит в теоертическом объяснении процесса посредни­чества в решении социального конфликта. Реализация постав­ленной -цели осуществляется осуществляется через .изучение следующих задач:

• критический анализ традиционных подходов, к управле­нию конфликтом и определение цели конфликтного менедж­мента;

• определение общих признаков процесса посредничества в отличие от нормативно-властных видов конфликтного ме­неджмента;

• разработка объяснительной процессуальной модели по­средничества в решении конфликта;

• проверка модели на материале конфликтных ситуаций трех уровней - межличностного (супружеского) конфликта, межгруппового конфликта рабочих и администрации фирмы и регионального международного конфликта;

• оценка условий успеха посреднического .управления конфликтами в период социальных трансформаций российско­го общества.

Объектом исследования в диссертации является меж­дународный и российский опыт специализированного посред­ничества в решении конфликтов, накопленный в XX веке. В странах европейской культуры оно превратилось в интеграль­ную часть системы конфликтного менеджмента общества и имеет различные формы проявления.

Предметом исследования выступает процесс посредни­чества в решении конфликтов трех уровней - межличностного, межгруппового и международного. Исследованию подлежат трехсторонние переговоры, в ходе которых под влиянием ак­тивности посредника происходит ступенчатая трансформация конфликтных отношений в отношения поиска решения по предмету конфликта.

Теоретическая и методологическая основа диссерта­ции. Теоретическую основу диссертации образует понимание

посредничества как части системы конфликтного менеджмента общества. Конфликтный менеджмент - это намеренная реакция участников конфликта и третьей стороны на ход борьбы в це­лях изменения ее курса. Активность субъектов управления конфликтом объяснима их заинтересованностью в сохранении позитивных и уменьшении деструктивных (разрушительных) последствий борьбы.

В системе конфликтного менеджмента посредничество выполняет функцию достижения взаимоудовлетворяющего ис­хода конфликта конфликта для сторон и социального окруже­ния. Оно содействует решению конфликта, тогда как норматив­но-властное вмешательство урегулирует конфликт. Активность посредника направлена на трансформацию конфликтных отно­шении в отношения кооперации. Поэтому процесс посредниче­ства в решении конфликта имеет фазовый характер и осуществ­ляется в трехсторонних переговорах. Понимаемое частью сис­темы конфликтного менеджмента, посредничество может быть объяснено как эмпирическое явление на микро-, мезо- и макро­уровнях общества.

Данное понимание посредничества в конфликте.принци­пиально отличается от исследовательской перспективы, в кото­рой посредничество предстает независимой переменной вели­чиной, изолированным процессом решения конфликта. Эта перспектива упускает из виду различия конфликтных отноше­ний и различные способы вмешательства в конфликт третьей стороны. Подобная позиция приводит к неадекватному пони­манию границ посредничества. Она не учитывает, что система конфликтного менеджмента создает внешние предпосылки по­среднического вмешательства в конфликт в виде альтернативы нормативным и репрессивным подходам и в виде внешних га­рантий соглашения, если конфликт будет решен.

Методологическую основу диссертации образует систем­ный подход к посредничеству как зависимой переменной вели­чине. Посредническая реакция на конфликт означает вхождение третьей стороны в отношения взаимозависимости с конфлик­тующими сторонами. На выбор посредником стратегий воздей­ствуют характер и стадия конфликта, позиции конфликтующих сторон и социальное окружение конфликта.

Не существует универсального образца посредничества в конфликте. Системный подход ориентирует на изучение измен­чивости процесса посредничества. Внутри лабиринта отноше­ний активность третьей стороны развертывается в ситуации не­определенности относительно исхода переговоров. Эта же си­туация образует пространство возможного успеха, который должен рассматриваться переменной величиной.

Научная новизна диссертационного исследования оп­ределяется предлагаемым новым методологическим подходом решения избранной проблемы и каждым элементом теоретиче­ской концепции, которая с помощью метода моделирования подвергается проверке. .

Новизна состоит в том, что:

• подвергнуты критике традиционные подходы к управ­лению конфликтом, которые .руководствуются принципом функциональной однозначности конфликта и отрицают эффек­тивность посреднического вмешательства в конфликт;

•. на основе принципа функциональной амбивалентности конфликта дано определение миротворческой цели конфликт­ного менеджмента, которая оправдывает посредничества в ка­честве альтернативы нормативно-властным подходам к управ­лению конфликтом (арбитраж, суд, репрессивная пацифика­ция);

• определены общие признаки посредничества как вида конфликтного менеджмента: добровольность услуг (характер вмешательства в конфликт третьей стороны), содействие реше­нию конфликта (целевая функция и консультативные роли), трехсторонние переговоры (коммуникативное средство), ком­промиссный стиль (язык и логика вмешательства в конфликт третьей стороны), проблемно-поисковый подход (метод);

• разработана многопараметровая модель (целевые функ­ции, фазы, вероятность успеха, условия) процесса посредниче­ства в решении конфликта на основе принципов системности, интеракционализма и различения решения и урегулирования конфликта;

• верифицирована модель процесса посредничества на материале конфликтных ситуаций микро-, мезо- и макроуровней общественных систем;

• изучены условия успеха посреднического разрешения социальных конфликтов в современной России.

Диссертационное исследование, осуществленное в соот­ветствии с изложенным практическим и теоретико-методологическим контекстом проблемы, гипотезой, целью и задачами, позволило сформулировать следующие положения, выносимые на защиту:

1. Посредничество является компонентом системы кон­фликтного менеджмента общества, цель которой состоит в оп­тимизации последствий конфликта, сохранении позитивных функций и уменьшении уменьшении дисфункций конфликта для его участников и (или) окружения. Поскольку распределе­ние этих последствий зависит от исхода конфликта, в обществе под влиянием адаптационных (экономических, социальных, политических, культурных) проблем происходит дифференциа­ция исторически усложняющихся и специализированных видов конфликтного менеджмента. Они ранжируются по степени ав­торитетности вмешательства в конфликт третьей стороны на: посредничество, арбитраж, суд и репрессивную пацификацию.

2. Как вид конфликтного менеджмента посредничество представляет собой добровольное вмешательство в конфликт третьей стороны в целях содействия решению конфликта мето­дом поиска компромисса в трехсторонних переговорах. Ком­промиссный стиль, проблемно-поисковый метод и консульта­тивные роли отличают посредничество от нормативно-властных видов конфликтного менеджмента, способных урегу­лировать конфликт, но не решить его. Конфликт урегулирован, если одна из конфликтующих сторон принимает убытки или обе стороны подчиняются связующим решениям третьей сто­роны. Конфликт решен, если его исход удовлетворяет обе сто­роны, выражает их интересы и ценностные приверженности.

3. Между посредничеством и нормативно-властными ви­дами управления конфликтом существует обратная связь: сис­тема конфликтного менеджмента создает внешние предпосыл­ки посреднического вмешательства в конфликт в виде альтер­нативы нормативным и репрессивным подходам и в виде внеш­них гарантий (арбитражных, судебных, силовых) соглашения, если конфликт будет решен.

4. Посредничество в процессе решения конфликта ориен­тируется на трансформацию конфликта в кооперацию за счет переосмысления и ограничения ситуационных и установочных компонентов конфликтного отношения. Посреднический про­цесс имеет фазовый характер. Он .означает стадийную транс­формацию конфронтации в отношения поиска взаимовыгодно­го соглашения. Конфликт урегулирован, если одна из конфлик­тующих сторон принимает убытки или обе стороны подчиня­ются связующим решениям третьей стороны. Конфликт решен, если его исход удовлетворяет обе стороны, выражает их инте­ресы и ценностные приверженности. Фазам определения про­блемы конфликта и адекватного понимания'его причин соот­ветствуют аналитические стратегии посредника, тогда как фа­зам поиска решения проблемы и достижения соглашений - ре­зультирующие стратегии. Соотношение аналитических и ре­зультирующих стратегий, избираемых посредником, зависит от уровня конфликта. В межличностных конфликтах преобладают аналитические посреднические стратегии, тогда как в межгруп­повых и международных конфликтах - результирующие страте­гии посредника.

5. Успех посредничества в решении конфликта - нере­менная величина, которая может быть определена понятием «улучшения отношений». Успех посредничества зависит от по­зиции сторон относительно вмешательства в конфликт третьей стороны, характера и стадии конфликта, активности посредни­ка, существующей системы конфликтного менеджмента обще­ства. Из комплекса причин эффективности посредничества главным фактором будет желание сторон совместно решить конфликт.

6. Деятельность посреднических служб в современной России происходит в противоречивых условиях, требующих усиления посреднического вмешательства в конфликты всех уровней, и уменьшением ресурсов системы конфликтного ме­неджмента в переходный период. По мере преодоления эконо­мического и политического кризисов в стране будет возрастать успех семейного, трудового и международного посредничества.

Научно-практическая значимость исследования состоит в анализе условий посреднического успеха в конфликте. Результаты данной работы могут найти применение в процессе дальнейшего развития социологии конфликта и в приложении этой теории к деятельности семейных консультантов, трудовых и международных посредников.

Апробация работы. Основные положения и выводы ис­следования докладывались и обсуждались на трех внутривузов-ских конференциях молодых ученых и аспирантов, опублико­ваны в пяти научных работах. Диссертация прошла апробацию на кафедре социальных наук Шахтинского института Южно-Российского государственного технического университета.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введения обосновывается актуальность темы, рас­сматривается степень ее разработанности, определяется цель и задачи исследования, формулируются положения о научной новизне и тезисы, выносимые на защиту. • .

В первой главе «Природа конфликтного менеджмен­та»- подвергаются критике теоретические подходы, отрицаю­щие значение посредничества в решении конфликта. Предлага­ется определение понятия посредничества как вида конфликт­ного менеджмента.

В первом параграфе первой главы «Посредничество как вид конфликтного менеджмента» в целях сравнения по­средничества с нормативно-властным вмешательством в кон­фликт третьей стороны, мы применили таксономическую клас­сификацию форм управления конфликтом. Она позволила вы­явить отличительные признаки изучаемого явления. Посредни­чество - это миротворческое вмешательство третьей стороны в конфликтные отношения сторон с их согласия, занятие пере­ходной позиции между конфликтом и его исходом, содействие поиску взаимоудовлетворяющего решения спорных вопросах в трехсторонних переговорах. Компромиссный стиль, проблем­но- поисковый метод и консультативные роли отличают по­средничество от связующих решений нормативно-властных структур.

Во втором параграфе первой главы «Анализ традиционных и радикальны! подходов к конфликтному менедж­менту» выявляются содержание и гносеологические причины теоретических подходов, которые ведут к игнорированию по­среднической практики. В социологии отсутствует единство взглядов относительно цели конфликтного менеджмента. Су­ществуют традиционные подходы, которые видят эту цель в подавлении конфликтных эпизодов, в устранении или предот­вращении конфликта. В юридической конфликтологии управ­ление конфликтом отождествляется с нормативным регулиро­ванием борьбы. Имеется радикальный марксистский подход, в котором конфликтный менеджмент понимается политическим средством переустройства общества... Гносеологической осно­вой подхода служит принцип функциональной однозначности конфлик. Последствия конфликта сводятся к одной из его функций: либо к структурному влиянию (традиционалисты), либо к социальным изменениям (радикалисты). В обоих случа­ях отсутствует теоретическое обоснование посредничества в системе конфликтного менеджмента общества. .

В диссертации дается, определение цели конфликтного менеджмента на основе принципа функциональной амбива­лентности конфликта:, кроме предельных случаев (взаимное уничтожение) социальный конфликт имеет деструктивные и позитивные последствия для сторон и общества. Конфликтный менеджмент представляет собой намеренное изменение хода конфликта его участниками или (и) третьей стороной в целях сохранения позитивных последствий (вознаграждающих, адап­тивных, упорядоченных) и уменьшения деструктивных послед­ствий борьбы (потере жизни, средств, ресурсов). Ц системе конфликтного менеджмента общества посредничество содейст­вует решению конфликта с равным распределением выгод и потерей для сторон и социального окружения. Иному вмеша­тельству в конфликт третьей стороны (арбитраж, суд, полиция, армия) компромиссный стиль не свойственен, и последствия конфликта распределяются неравным образом.

Во второй главе «Моделирование процесса посредни­чества в решении социального конфликта» была разработа­на Объяснительная модель.

В первом параграфе второй главы «Принципы моде­лирования» излагаются положенные в основу модели принци­пы системности, ннтеракционизма, а также различие решения и урегулирования конфликта.

В перспективе посредничества представления о возмож­ностях решения конфликта вытекает их понимания конфликта как социальной интеракции. Большинство подходов к кон­фликтному менеджменту ориентированы на урегулирование конфликта. Конфликт урегулировал, когда одна сторона при­нимает убытки конфронтации или обе стороны подчиняются связующим решениям третьей стороны. Все методы урегули|ю-вания конфликта (например, нормативные ограничения нелеги-тимной борьбы, компенсация, наказание, разъединение сторон) направлены на поведенческие симптомы конфликта конфликта, на прерывность конфронтации. Решение конфликта, 'когда его исход удовлетворяет обе стороны предполагает изменения в симптомах и причинах конфликта.

Решение конфликта - более сложный процесс, нежели урегулирование конфликта. В стремлении решить конфликт участники могут испытывать недостаток адекватных знании, опыта и мотиваций. Поэтому исследователи (Д.Бартон, Ю.Г.Запрудский, Б.Хилл и другие) обращают внимание на спе­циализацию посредников.

Таким образом, проанализированные принципы систем­ности, интеракционализма и различения урегулирования и ре­шения конфликта позволяют определить параметры процессу­альной модели посредничества в решении конфликта.

Во втором параграфе второй главы «Процессуальная модель посреднического решения социального конфликта» дается описание модели. Она включает связанные между собой блоки фазового процесс посредничества и величину успеха в зависимости от четырех видов причин - характера конфликта, инфраструктурных факторов, позиций конфликтующих сторон, активности посредника. Модель включает исторический пара­метр специализации посредничества внутри системы кон­фликтного менеджмента общества.

На пути перехода от конфликта к его решению сущест­вуют психологические барьеры (ненависть и подозрительность к противнику), . политические барьеры (сторонники победы "любой ценой", желание "охранить лицо", лояльность рефе­рентной группы), культурные различия в образе жизни, ценно­стной приверженности и, главное, прерывность коммуникации, без которых невозможны переговоры и соглашения; В этой си­туации активность посредника, его знание, опыт и инноватив-ное мышление оказываются катализирующим фактором поиска решения конфликта.

В главе третьей «Посредническое решение конфликта в социальном контексте» модель подвергается проверке на эмпирическом материале межличностных (супружеских),' меж­групповых (трудовых) и региональных международных кон­фликтов. ;

В первом параграфе третьей главы «Посредничество в межличностном (супружеском конфликте)» проводится различие между традиционным н специализнрованным посред­ничеством. При традиционном посредничестве (осуществляе­мом родителями, родственниками и друзьями) решение супру­жеского конфликта сострит в конформизме норм семьи путем восстановления утерянного чувства-семейной принадлежности. Успех традиционного посредничества зависит от умелого ма­нипулирования символами семейной жизни (внешнее благопо­лучие, продолжение рода, власть и престиж). Специализиро­ванное посредничество в форма службы семейной консульта­ции появилось в странах европейской культуры в XX веке. Оно возникло «юд влиянием духовных и социальных условий -культурного плюрализма общества, социальной мобильности и неолокализма нуклеарной семьи, усиление ориентации на ин­дивидуальное счастье в семье и нестабильности браков.

Цель семейных консультантов состоит в помощи супру­гам достигнуть согласия с нормами семейной жизни, выбран­ными по еврей воли. Если супруги не видят смысла совместной жизни в стандартах традиционной культуры, то смысл они на­ходят в своем личном опыте. В этом случае не незыблемость брака, но счастье индивида в семье становится главной ценно­стью супругов. В перспективе консультанта семейный кон­фликт вызван объективным восприятием семейных проблем и культурными стандартами окружения. Поэтому в процессе посредничества преобладают аналитические фазы и стратегии вмешательства в конфликт. Результирующие фазы ограничи­ваются обучением супругов проблемно-поисковому методу.

Об успехах семейного консультанта свидетельствуют способности супругов обнаруживать в личном опыте причины внугрисемейных споров и находить взаимоудовлетворяющий порядок семейной жизни. По мере прохождения клиентами всех фаз консультативной помощи величина успеха возрастает. Успех семейного консультанта зависит от характера супруже­ского конфликта: идет ли спор по поводу интересов (перерас­пределение прав и ответственности) или ценностной привер­женности браку (супружеская измена). Во втором случае по­среднический успех маловероятен, поскольку компромиссы в этой области отвергаются. Успех зависит от активности семей­ного консультанта (адаптивной, информационной, коммуника­тивной) и профессиональной этики (конфиденциальность и не­осуждающий стиль общения). Важнейшим фактором успеха остается когнитивная ориентация супругов: склонны ли они урегулировать свои отношения в судебном порядке или же со­гласны доверять семейному консультанту. На эту ориентацию влияют тип семьи, культурные и стратификационных факторы. Успех ограничен компетенпиями супругов и семейного кон­сультанта. Неадекватные жилищные условия, хроническое ру­коприкладство, алкоголизм требуют адекватного вмешательст­ва медицинских и нормативно-властных структур общества. В этом случае посредничество уступает место другим формам управления супружеским конфликтам.

В диссертации проанализированы условия развития службы семейной консультации в России. Потребность в кон­сультантах будет возрастать по мере реформирования общест­ва, роста социальной мобильности и формирования многочис­ленных нуклеарных семей среднего класса. Современная иму­щественная поляризация общества скорее ориентирует семьи низшего слоя на самопомощь в супружеском конфликте, либо на судебное вмешательство, которое оканчивается разводом.

Во втором параграфе третьей главы «Посредничество в межгрупповом конфликте: рабочие н администрация» были изучены изменчивость и усложнение процесса посредничества в решении коллективного' трудового спора. Трудовой посредник действует в условиях несовмещенных требований сторон,- прерывных коммуникаций, ограниченной свободы взаимодействий и влияния фактора времени. Представители рабочих и администрации, с которыми посредник ведет перего­воры, испытывают двойное давление; со стороны оппонента и референтной группы. Представители на переговорах связаны с референтными группами отношениями лояльности и солидар­ности. Посредник избирает прагматичную цель компромиссно­го согласования требований рабочих и администрации.

Вокруг предлагаемого посредником проекта соглашения строится весь процесс вмешательства в конфликт третьей сто­роны. В отличие от посредничества в межличностном конфлик­те; аналитические задачи трудового посредника ограничены и подчинены результирующим задачам. Посредник не стремится к сближению убеждений и ценностной приверженности рабо­чих и администрации, которые остаются противоположными. Он содействует согласованию партикулярных интересов сто­рон. Посредник осуществляют диагностику конфликта, восста­навливает обмен значимой информацией и контролирует .ход переговоров тактикой раздельных и совместных заседаний. Он следует принципам конфиденциальности переговоров и гласно­сти их результатов. Дополнительно трудовой посредник вы­полняет поисково-ресурсную функцию. Он обосновывает эко­номическую взаимовыгодность проекта соглашения.

Успеху переговоров содействуют профессиональный ста* туе посредника, его опыт и личные качества. Успех более ве­роятен, если а) кандидатура посредника приемлема для проф­союза и администрации; б) участники конфликта терпят ущерб, и двухсторонние переговоры зашли в тупик; в) забастовки ох­ватывают несколько экономических вопросов, по которым воз­можна сделка.

Успех маловероятен, если структурные причины трудо­вого спора, находятся за пределами властного контроля участ­ников конфликта (несовершенство трудового законодательства, экономический и политический кризисы). Альтернатива урегу­лирования конфликта в трудовом арбитраже и амбициозность статусного превосходства администрации фирмы снижают посреднический успех. Не может бьпъ «идеального» трудового посредника. Профессиональное посредничество более успешно.

В диссертации проанализированы особенности трудового посредничества в конфликтах России. В условиях экономиче­ского кризиса забастовки принимают политический характер, что уменьшает вероятность успеха трудового посредничества в решении конфликта.

В третьем параграфе третьей главы «Посредничество в региональном международном конфликте» проанализиро­ваны условия возрастания роли посредничества в решении межгосударственных и этнонациональных конфликтов. Излага­ется структура системы международной безопасности в совре­менном мире. Посредничество в региональных конфликтах имеет добровольный характер и ограничено нормами между­народного права. В тех случаях, когда региональный конфликт принял форму вооруженной борьбы, посредник содействует ее прекращению. Но его главная цель состоит в поиске компро­мисса и восстановлении дружеских отношений между государ­ствами. Процесс международного посредничества имеет фазо во-ступенчатый характер. На этапах определения спорных во­просов и причин конфликта посредник применяет рефлексив­ные стратегии. Они направлены на освобождение восприятий участников переговоров от взаимных предубеждений и опреде­ление областей конвергенции интересов. В фазах поиска реше­ния регионального конфликта посредник применяет результи­рующие стратегии влияния на контекст, процесс и участников переговоров. Предложение проекта соглашения и убеждение в его преимуществах - центральная стратегия международного посредника. Он направляет ход переговоров в конструктивное русло предложениями менового и долевого решения конфлик­та. Наиболее убеждающая форма посреднического влияния -способность гарантировать новые ресурсы в компромиссном решении международного спора.

Анализ посреднических усилий России в региональных конфликтах обнаружил противоречивые результаты. Сближе­ние позиций России и Запада в вопросах международной безо­пасности привело к повышению посреднической роли России в региональных конфликтах на ближнем Востоке и Балканах.

Роль России в решении конфликтов на Кавказе и в Закавказье ограничена первичной задачей посредничества - прекращением войны. Поражение федеральных войск в Чечне подтвердила ограниченность силовой политики в инонациональных кон­фликтах. Более перспективной представляется посредническая политика этнической и национальной аккомодации, терпимости и взаимных уступок.

В заключении подводятся итоги исследования. Изло­женная во введении история проблемы посредничества в реше­нии социального конфликта позволила выявить основные со­ставляющие элементы теории данного явления, которые мы попытались развивать в последующих главах. В ходе исследо­вания мы обнаружили вопросы, которые нуждаются в теорети­ческой проработке и выходят за рамки объемов диссертацион­ной работы. Предлагаемая в диссертации модель требует даль­нейшей проверке на широком историческом материале. Необ­ходимы дополнительные исследования индикаторов посредни­ческого успеха в конфликте. Эти.и, возможно, другие теорети­ческие проблемы нуждаются в новых теоретико-методологических подходах, обобщающих преимущества и из­бегающих недостатков накопленного исследовательского опы­та. Один из таких подходов мы стремились обосновать в этой работе.

Основные положения и выводы диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

1. Поисковое посредничество в решении межличностных конфликтов // Лосевские чтения: Материалы научно-практической конференции «Цивилизация и человек: проблемы развития»/НПУ. - Ростов н/Д: Пегас, 1998. (0,2 п.л.).

2. Посредничество как стратегия управления конфлик­том. - Ростов н/Д.: Пегас, 1998. (1,5 п.л.).

3. О понятии поискового посредничества в решении со­циального конфликта// Актуальные проблемы современной со­циологии: Сборник научных трудов. - Ростов н/Д.: Пегас. 1998. (0,2 п.л.).

4. Роль посредничества в конфликтном менеджменте //

Общество и человек: социологический анализ: Сборник науч­ных трудов, - Ростов н/Д.: Пегас, 1999. (0,4 п.л.).

5. Посредничество в международных конфликтах// // Об­щество и человек: социологический анализ: Сборник научных трудов. - Ростов н/Д.: Пегас, 1999. (0,4 п.д.).